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黑猫投诉:雷神加速器关机未暂停时间全都扣光了

  “嘟嘟-胖胖”投诉“雷神加速器”,要求恢复账号,道歉,其中涉诉金额49元,目前投诉已回复。

  消费者“嘟嘟-胖胖”在6月26日向黑猫投诉平台反映:“我于2019年4月24日用49元购买了雷神加速器800小时,用了不到一小时就下线了,记忆中按了暂停,之后两个月未登录过,今天上线小时,跟客服沟通说是我4月24日后未暂停所以时间都流失光了,客服说是因为我自己没有暂停所以完全是我的问题,对这个问题我想投诉作为一个流量监控公司,为什么关机以后客户端下线后需要手动暂停时间才能暂停?我电脑一下子扣了800个小时,我可能是800个小时没关机一直再用吗?客服强调说公司通过多种渠道提醒我们可以手动暂停,但并未直接说明未暂停会扣除时间,我客户端都下线了为什么不能说明我不用了?并且我直接扣除了800个小时也没有任何方式提醒我?是否尽到了提醒的义务?是否有欺骗消费者的嫌疑?要求退款或者把时间退还给我!”

  商家“雷神加速器”6月26日在黑猫投诉平台回复:“因用户未点击暂停导致的时间流失,属用户个人行为失当造成。雷神加速器在多处都有暂停操作指引,建议您后续留意,并检查暂停操作是否完成,给您造成的不便深感抱歉。 ”

  消费者“嘟嘟-胖胖”在6月26日向黑猫投诉平台再次反映:“回复相当不满意,什么都是用户自己的错误,他们一点错误都没有,态度非常恶劣”